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Políticas e termos de uso de serviço

Troca e devoluções

A satisfação das nossas clientes é muito importante para nós. Pensando em oferecer uma experiência segura e transparente, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as regras descritas abaixo.

1. Prazo para devolução por arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

1. O produto esteja sem sinais de uso
2. Não tenha sido lavado ou utilizado
3. Esteja sem odores ou manchas
4. Possua etiqueta interna e tag original
5. Esteja em perfeito estado

Produtos alterados ou com qualquer sinal de uso não serão aceitos para devolução.

2. Condições específicas para devolução

Para garantir a integridade dos produtos, pedimos atenção às seguintes regras:

1. Produtos com bojo devem ser enviados em caixa, para evitar danos.
2. Conjuntos devem ser devolvidos com todas as peças.
3. Kits devem ser devolvidos completos, contendo todos os itens.
4. O produto devolvido deve estar relacionado ao pedido original.

É possível devolver um ou mais itens do pedido, desde que seja informado o motivo da devolução.

3. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de devolução é de até 90 dias após o recebimento, conforme previsto em lei.

Neste caso será necessário:

1. Enviar 3 fotos do produto mostrando claramente o defeito
2. Aguardar análise do nosso setor de qualidade

Caso o defeito não seja identificado pelas imagens, poderemos solicitar o envio do produto para avaliação.

Se confirmado o defeito, a cliente poderá optar por:

1. troca do produto
2. crédito na loja
3. reembolso do valor pago

4. Processo de devolução

Após a solicitação de devolução:

1. A cliente receberá as instruções para postagem do produto.
2. A postagem deve ser feita dentro do prazo informado.
3. Após o envio, será necessário aguardar o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Após a análise, enviaremos um e-mail com a confirmação e próximos passos.

5. Crédito para nova compra

Se a devolução estiver de acordo com as regras, será disponibilizado um crédito no valor correspondente às peças devolvidas para ser utilizado em nosso site.

Esse crédito pode ser utilizado para:

1. adquirir o mesmo produto em outro tamanho
2. escolher outro modelo
3. realizar nova compra no site

Caso prefira, também é possível solicitar reembolso, que será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Devoluções fora das regras

Produtos enviados sem solicitação prévia ou fora das condições informadas poderão ser reprovados na análise.

Nestes casos:

1. o produto ficará disponível para retirada ou reenvio por até 30 dias
2. o custo do frete de retorno será responsabilidade da cliente

Após esse prazo, a empresa não se responsabiliza pela guarda do produto.