Central de ajuda Bequeen

Políticas e termos de uso de serviço

POLÍTICA DE ENTREGA

A BEQUEEN trabalha para que sua experiência de compra seja segura, rápida e transparente. As entregas são realizadas por parceiros logísticos, Correios e, em alguns casos, por motoboy para entregas locais.

1. Prazo de envio do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de:

1. separação
2. conferência
3. embalagem
4. despacho

O prazo para preparação e envio é de 3 a 5 dias úteis.

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

1. região do cliente
2. modalidade de frete escolhida
3. logística da transportadora

Essas informações são apresentadas no momento da compra ou na simulação de frete no site.

O prazo de entrega passa a contar após a ativação do código de rastreamento.

3. Rastreamento do pedido

Após o envio do pedido, será disponibilizado um código de rastreamento para acompanhamento.

A ativação do código no sistema dos Correios pode levar até 72 horas úteis após o envio.

4. Entregas locais em Nova Friburgo – RJ

Para pedidos com endereço dentro da cidade de Nova Friburgo – RJ, a BE QUEEN poderá disponibilizar a opção de entrega por motoboy.

1. Frete fixo: R$15,00
2. Disponível apenas para áreas cobertas dentro do sistema de entrega do site
3. O prazo de entrega pode variar conforme a região e disponibilidade da logística local.

Essa opção será exibida automaticamente no momento da finalização da compra, caso o endereço esteja dentro da área atendida.

5. Problemas na entrega

Pedidos podem retornar à empresa por motivos como:

1. endereço incorreto ou incompleto
2. ausência do destinatário no local
3. mudança de endereço
4. pedido recusado
5. não retirada na agência dos Correios dentro do prazo

Caso o pedido retorne por um desses motivos, ele será cancelado e o valor pago poderá ser disponibilizado:

1. em crédito no cadastro do cliente, ou
2. por reembolso na forma de pagamento original

6. Encomenda violada

Se a embalagem estiver violada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento do pacote imediatamente.

Caso o pedido seja recebido nessas condições, será necessário abrir reclamação diretamente com a transportadora responsável pela entrega.